“民情日志”里的温暖牵挂

来源：包头文明网 2024-01-17

　　“甲2栋路面塌陷，影响老人出行，急需协调修复。”“棉纺小区下水井主井堵塞，需要尽快安排清理。”“44栋西侧树木已枯，尽快联合物业切割。”……翻开科学路街道纺织社区党委书记、居委会主任王新丽的“民情日志”，里面记录着辖区居民的“急难愁盼”，也记录着党员干部解决问题、服务群众的使命担当。

　　一本“民情日志”，串起了干部与居民的心，映照着初心使命，书写着民生温度，彰显着实干担当，描绘着幸福底色。

　　听民意

纺织社区党委书记王新丽记录“民情日志”。图片来源：包头晚报

　　踏进百家门，方知百家情。翻开日志本，满满的民生需求映入眼帘：为行动不便老人上门进行高龄认证、排查楼道内是否存在电动车充电情况、协调装修扰民、提醒居民及时缴纳医疗保险……无论多么细小的事项，都得到了解决。这背后，是基层干部们扎实的脚步和作风。

　　为更深入掌握社情民意，更好地为群众解决问题，纺织社区工作人员每天都会到各自分管的网格里“走走”、进楼道里“看看”和居民“唠唠”，了解他们的需求，详细记录在民情日志中，帮助他们解决困难问题。同时，还会对流动人员进行实时采集、动态更新，及时掌握社区民情。在走访过程中，有居民反映棉纺小区东门路段经常有车辆占用人行通道，导致非机动车和行人出行困难。社区立即联系物业，迅速在该路段设置了隔离带，确保居民出行安全。截至目前，累计走访群众1万多人次，收集社情民意400余条。

　　解民忧

“民情日志”记录下的一件件实事。图片来源：包头晚报

　　“小张，楼道里坑洼不平，轮椅进出很不方便，能不能帮助解决轮椅进出问题？”走访社情民意时，10号楼的张先生向社区工作人员求助。了解情况后，社区联合物业第一时间进行勘查，及时对该单元塌陷路面进行了修复。这只是社区工作人员解决居民诉求的一个缩影。社区工作人员人手一本的“民情日志”上面，从楼道灯不亮到邻里闹矛盾，一个个问题后面“完成勾”的背后，是扎扎实实地办好居民群众的操心事、烦心事、揪心事、微小事的满分答卷。

　　“民情日志”是以“记”为手段，以“办”为目的而形成的，写时费时费力，却“磨刀不误砍柴工”。正所谓好记性不如烂笔头，社区工作繁杂，有时事情一多难免出现疏漏。

　　暖民心

　　近年来，纺织社区聚焦居民“急难愁盼”，链接辖区资源，延伸多元聚合，把主题教育成果与居民幸福指数有机结合，切实为居民提供精准服务。依托社会组织益星百帮服务园、青益社会工作室开展各类志愿活动100余次，服务时长达2800小时，受益人群达10000人次。

　　为更好地服务辖区居民，社区还探索形成“五必听五必访”工作机制（聚堆居民议必听、楼栋邻居提必听、共建单位说必听、办事群众讲必听、非公经济企业谈必听；困难群众必访、独居老人必访、孤寡老人必访、特殊群体必访、运营托管班必访），持续关注居民诉求，通过社区兜底解决、协调共建部门解决的方式，解决居民的烦心事、揪心事、操心事，从而让“民情日志”成为群众的“暖心账本”。

　　“民情日志”不是联系群众、服务群众的终点，而是提升群众幸福感和安全感的起点。纺织社区将始终坚持为群众办实事，充分发挥“网格”作用，坚持多做一件平常事，多说一句暖心话，将一条条民情信息汇集成一页页“民情日志”，以“民情账”“民需账”“民意账”“民忧账”，“焐暖”民心，让幸福在家门口升温。（包头晚报）