金山镇：“12345” 成畅通便民“暖心线”

　　“我想咨询一下，金山镇居民养老保险的领取方式。”

　　“家里停水一天了，严重影响生活，麻烦尽快解决一下。”

　　“最近小区门口车辆乱停，影响大家正常出行，请相关部门核实处理。”

　　7×24小时，金山镇12345政务服务便民热线的干部每天都会接到很多民生诉求的工单，小到停水停电，大到城市发展。每一个工单，热线工作人员都会立即派发给居民所在地村委、镇包村领导去处理，并在5个工作日内上传处理结果和做好回访工作。

　　小热线大民生。近日，李女士拨打12345服务热线反映村内邻居违建，要求镇协调解决。在接到该工单后，热线办工作人员立即与来话人联系了解基本情况和具体诉求，之后与镇综合行政执法局工作人员沟通，在24小时内快速回复李女士，并到现场将其邻居的违法建筑拆除。事后回访时，李女士满意的说道：“刚打完电话，就有工作人员联系，解答了我的问题，热线的办事效率真高！”

　　金山镇热线工作人员和村委（社区）干部始终坚守岗位，热心、耐心、用心的为群众解决了用水用电、道路交通、噪音扰民、环境污染、宅基地纠纷、交通出行、土地纠纷等一系列急难愁盼的问题，架起了服务群众的“连心桥”。

　　今后，金山镇将始终秉承以人民为中心的发展思想，积极贯彻落实党的二十大精神，持续深化“三抓三促”行动，持续增进人民福祉，以群众诉求100%满意为出发点和落脚点，不断完善政务热线服务体系，创新工作思路方法，提升热线服务水平，着力解决群众急难愁盼的问题，让“12345”政务服务便民热线服务惠及更多的群众，真正成为人民群众的“连心桥”“暖心线”。（“多彩固阳”微信公众号）