包头市供水有限责任公司：营商环境再优化 随叫水到惠民生

　　近年来，包头市供水有限责任公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实《优化营商环境条例》，持续聚焦“获得用水”这一企业和群众关切的重要民生事项，用有解思维不断优化服务机制、创新服务举措、提升服务质量，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的包头供水服务品牌，切实增强广大客户用水获得感、幸福感、安全感。在内蒙古自治区优化营商环境测评中“获得用水”指标连续两年排名居自治区第一。

　　1、在提升服务理念上下功夫，变被动服务为主动服务

　　增强主动服务意识，严格落实《重大项目供水保障“获得用水”定期会商联席会制度》，提前了解客户“获得用水”需求，积极做亲情服务的“水管家”。全面了解全市新、改、扩建项目的用水需求，提出合理化供水方案并配合管线配套，对既有重点客户定期进行回访、跟进服务，对接重大项目。大力实施“客户服务行动”，深入100余个社区，为用水户解决用水热点、难点问题200余件，帮扶孤寡老人100余人。

　　2、在优化服务机制上下功夫，“获得用水”跑出加速度

　　按照内蒙古自治区优化营商环境行动方案的要求，对标国内先进企业和营商环境评价指标体系，对接水报装业务流程进行再造，减少环节，精简资料，压缩时限，加强管控，“获得用水”跑出加速度。优化前，客户申请用水到开栓通水需提供立项文件、土地证、规划许可证、用水量说明等书面材料，办理时限为5个环节、15个工作日；优化后，只需提供一套CAD电子版图纸（地形图、给水设计图）并实行“容缺受理”，办理时限缩短为涉及外线工程3个环节，不超过6个工作日；不涉及外线工程2个环节，不超过1.5个工作日。2022年9月供水公司仅用0.5个工作日，就为双良硅材料（包头）有限公司开栓通水。

　　3、在创新服务举措上下功夫，“获得用水”线上线下办

　　包头市供水有限责任公司全力打造“线上线下亲情服务水管家”模式，通过整合线上线下资源，打通了业务链条，成为内蒙古自治区首家在线办理“获得用水”的供水企业。第一时间将接水报装业务接入“蒙速办”APP和“一体化工改平台”，同步在企业官网、微信公众号、微网厅等平台承接线上报装业务，自办5个营业大厅、2个营业网点和6个政务大厅窗口承接线下报装业务。同时，依托“一体化工改平台”、“蒙速办”，在企业办理建筑许可时实现水、气、暖接入联合办理，规划路由、破路、破绿、交管、执法联合勘查现场，现场出方案、现场报价，实现办理接水报装“零跑腿”。对此，保利公园壹号、包头星汇房地产开发有限公司的开发商赞不绝口，“疫情期间我们试着用了这个线上服务功能，很快就报装成功了，省时又省力！”通过工改平台申请水、气、暖联办报装，平台接收申请后将材料同步推送至供水、供气、供热企业，实现“一套材料、一表申请、一网通办、一次办结”。

　　包头市供水有限责任公司加快建成包头供水微网厅，将业务咨询、报装、投诉、报修、查询、缴费、电子发票下载、信息变更等28项业务搬到网上，实现网上办、掌上办。开通微信生活缴费、支付宝生活缴费、邮政储蓄网点缴费等8个线上、线下代收水费渠道，最大限度方便客户办理缴费业务，提升了客户对供水服务的体验感。

　　4、在做优惠民惠企上下功夫，“获得用水”实现零成本

　　严格落实国家发展改革委等部门《关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展的意见》，组织制定了《包头市供水有限责任公司关于申请用水接入费用的实施办法(试行)》、《关于“获得用水”项目相关费用的通告》等文件，取消了用户建筑区划红线外供水接入工程费用及计量器具费用；对水表更换及日常管理过程中的收费业务进行了调整，取消了换表业务的表费、工费以及锁闭阀费用，减少了用水户的成本支出；取消接点损失费、咨询服务费、验收和测估劳务费四项收费。同时针对我市工业、企业实施供水管线免费接至建筑区划红线，实现“获得用水”手续办理和接入管线“零费用”，并提供帮办代办业务，代客户办理破路、破绿、规划等手续。在疫情期间，实行“欠费不停水、缓交水费、不收违约金”等惠民政策，助力解决企业后顾之忧。

　　优化营商环境只有进行时没有完成时。包头市供水有限责任公司将忠诚践行习近平总书记对包头“一个创新、三个实现”重要指示，全面贯彻双招双引大提效精神，持续创新服务模式，全面推广供水“指尖”服务，以“包你满意”、“包你放心”为标准，真心实意服务客户，主动协调解决制约用水的短板盲区，提升客户用水服务获得感、满意度，实现有呼必应、随叫水到，全力推动优化营商环境不断迭代升级，促进城市供水事业高质量发展，为包头市优化营商环境，助力打造“世界稀土之都”和“世界绿色硅都”做出积极的贡献。（包头市供水有限责任公司）