以心暖新 建设“骑手友好社区”

包头市青山区富强路街道外卖导视图。 图片来源：建筑杂志社

　　外卖骑手、快递小哥每天穿梭在城市的大街小巷，维系着城市的便捷运转，更为市民的生活带来诸多便利；然而，在他们风雨兼程的配送途中，“进门难、行路难、停车难、休息难”的现实困境，成为亟待解决的行业痛点。为此，市住建局以物业行业为引领，大力推进“骑手友好社区”建设，从而让“骑手配送难题”正在发生根本性改变。

　　行业引领

　　破解“配送梗阻”

　　“小刘，跑完这趟去打点气吧，你车的前轮气不足了。”近日，当美团骑手小刘准备进入正翔小区门岗时，保安老苗善意地提醒。“好嘞，苗哥，我送完就赶紧出来。”看到这个场景，不会有人想到，此前他们之间曾因小区规定不让外卖小哥进门发生冲突。冲突中，餐品洒落，小刘遭遇差评扣款，老苗也因投诉被扣奖金。如今，随着“骑手友好社区”建设的推进，物业与骑手之间的关系越来越和谐了。

　　为打破住宅小区的“配送梗阻”，包头市充分发挥市物业行业协会的桥梁纽带作用，由该协会牵头发起“骑手友好社区”创建倡议，同时组织全市物业服务企业开展示范创建活动，并逐步构建起“党委引领、协会统筹、企业主责、全员参与”的格局，同时将解决“骑手难题”纳入物业服务质量提升的重要内容。

　　针对不同小区的规模、布局与管理特点，各小区制定个性化解决方案，大幅削减通行障碍。目前，全市1241个专业化物业管理小区中，人车均可正常进入的小区达1054个，占比约85%；人车均禁止进入的小区由2024年的59个减少至11个，较2024年同期降幅超80%。

　　细微改变

　　提高“配送温度”

　　寒冷天气中，送餐路上口渴了，可以在小区专门为快递小哥设置的“爱心驿站”喝口热水、歇歇脚。截至目前，全市已因地制宜设立各类骑手休息区226个。

　　在通行管理上，针对“进门登记繁、等待时间长”的问题，各小区尽量简化核验流程，让骑行车快速核验进入，从而让骑手“少跑腿、快送单”。

　　针对骑手反映最普遍的“楼栋难找、路线不清”问题，一些小区制作张贴“骑手友好路线图”或“外卖导视图”，图上清晰标注楼栋、通道、出入口等关键信息，让骑手不再为找路发愁。同时，各小区全面更新楼栋、单元标识，或者在关键点位增设夜间可视指引标牌，以便让外卖骑手大幅减少找楼栋的时间。

　　骑手们走街串巷，熟悉城市的每一个角落，是基层治理中不可忽视的“移动探头”。为此，全市还在创新搭建骑手参与基层治理的平台，鼓励骑手发挥走街串巷的优势，通过“随手拍”方式，及时反馈小区环境卫生、安全隐患等问题。骑手小刘在配送时，发现某户窗台花盆有坠落风险，第一时间拍照发到物业微信群，成功避免了一场高空坠物事故，业主们纷纷点赞致谢。

　　如今，在包头的各个社区里，物业与骑手之间友好和谐的暖心场景不断上演。穿梭奔波在各个小区的骑手们，真切感受到了城市管理和物业服务提升带来的温暖和关爱。（包头晚报）