“四心”服务做“笔杆” 答好群众疑难题

　　“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。人民群众的一桩桩小事，是组成社会之林的一棵棵“小树”，每棵“小树”坚韧挺拔，整片森林才能扛得住风雨，充满生机与活力。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，九原区坚持把党史学习教育成效转化为为群众办实事，秉持“群众利益无小事”的办事原则，立足群众悟需求、开门纳谏听民声，以“四心”服务做笔杆，解决群众急难愁盼问题。

　　守住“初心”心系百姓

小区改造前路面坑坑洼洼。图片来源：九原区委组织部

小区改造后。图片来源：九原区委组织部

　　“我们这个小区哪都好，住了十几年了，平时去买菜遛弯都很方便，就是一下雨小区里到处都是水坑，年纪大了这坑坑洼洼的路不好走啊！”九原区兰溪小区一位居民说道。老小区住出了感情，搬家不仅困难还舍不得邻里好友，但小区由于年份较长且缺乏定期检修维护引发的问题也成了让居民头疼的事儿。小区路面坑洼不平、供热管网腐蚀严重、供电线路老化、部分监控、路灯缺失等问题，降低了居民的生活质量。

　　九原区住建局在了解到兰溪小区居民的诉求后，广泛征求民意，积极对接市发改委，完善相关资料，争取中央预算内补贴资金。经自治区发改委审核通过，兰溪小区纳入九原区2021年老旧小区改造配套基础设施建设项目，改造内容包括供热、排水、硬化、亮化、监控等。坚守为民初心、牢记工作使命、切实纾解难题，九原区住建局充分发挥自身职能优势，提升了居民的获得感、幸福感、安全感，让“我为群众办实事”的成效真正惠及于民。

　　胸怀“诚心”注重民生

解决社区居民家门口就业需求。图片来源：九原区委组织部

　　就业是最大的民生，一头连着千家万户、民生冷暖，一头连着企业运营、宏观经济。扩大就业容量、提升就业质量、促进充分就业，民生之本才能扎得更深更稳。实现在家门口就业，拥有一份稳定的收入是兴元社区居民一直以来的愿望。兴元社区下辖的兴都、鹿苑康城小区现有常住居民三千人，多为返迁户和外来务工人员，工作不好找、收入不固定、通勤不方便，成了居民的“心头病”。

　　如今，“互联网+购物”进入家家户户，美团、拼多多、橙心优选等平台让居民足不出户就可以买到物美价廉的蔬果、日用品等。电商平台广泛运用的同时，也提供了很多就业岗位。了解到蔬果平台供货方需要大量打包、货物派送人员，兴元社区党支部积极联系多家网络采购平台的供货商及平台负责人，多次协商将其引进到社区，并且招聘小区居民承担平台蔬菜的打包、配送工作，解决了社区居民家门口就业的需求，也实现了居民就近照顾家庭，陪伴家人的愿望。

　　保持“耐心”提升温度

　　感人心者，莫乎于情。基层问题千头万绪，与群众打交道，难免会遇到反复询问甚至拒绝配合的情况。运用“接地气”的语言与群众耐心交流，不打幌子、不摆架子、不做样子，让人民群众真真实实感受到有“温度”的服务，让“我为群众办实事”项目落地生根。九原区商务局为九郡农贸市场和天赋农贸市场搭建线上商城，通过耐心讲解、开展培训的方式，打消了商户的诸多顾虑。

　　搭建农贸市场线上商城本是服务商家、方便消费者、带动农贸市场销量的多赢之举，但由于多家商户年龄较大，对智能手机操作不熟悉，以及对微信认证费用产生难以回本的担忧。在了解到线上商城推进过程存在的困难后，九原区商务局联合相关科技公司，深入九郡农贸市场和天赋农贸市场，现场对商户进行培训，耐心细致地为年纪较大的商户解决问题，手把手的帮助商户注册、资料上传。目前，已有70多家商户入驻线上商城，商户们纷纷表示：“有了线上商城，订单比原来更多了，每天都能通过手机看到许多新订单。多亏了商务局工作人员的帮助，才让我们敢尝试新的销售方式！”

　　聚焦“民心”探索新途

与群众面对面征集问题和需求。图片来源：九原区委组织部

　　政之所兴，在顺民心。让基层群众与干部有说不完的“贴心话”，为办事服务把稳前行之舵，就要察民情访民意，及时摸清群众所思所想所盼，探索创新新途径，让办实事办到点子上，办到心坎儿里。九原区坚持实干、实绩、实效导向，广泛开展问计于民、问需于民、问政于民“三问”活动，通过上门走访、实地调研、恳谈咨询、缴信征集、设置意见箱等务实管用的方式，与群众面对面、线对线征集问题和需求。

　　最近，九原区花园小区“党群驿家”非常热闹，大家在第一党支部书记马希泉和物业经理刘超的号召下，党员代表、业主委员会成员、居民代表纷纷来到党群驿家共商物业公司续聘等事宜，结合小区的实际情况，拿出思路、广开言路、规避错路，寻求最大公约数。自花园社区党委打造红色物业以来，三方议事成为聚焦民心的常态化举措。花园小区一位业主说：“坐在一起说说心里话，这种方式能够缩小干群距离，我们把需求说出来，干部才能有方向的办事，小区的问题顺利解决，大伙儿心里都高兴极了。”（九原区委组织部 张萌）