固阳县：立足“小窗口” 服务“大民生”

　　为持续优化营商环境，全面提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，固阳县政数局以“稒政办”政务服务品牌建设为总牵引，深入践行“帮办代办马上办，好办快办暖心办”服务理念，聚焦企业和群众办事需求，通过推行帮办代办、延时服务、“五免”服务等一系列便民利企硬举措，着力构建有速度、有温度、有厚度的政务服务新格局。

　　导办帮办

　　打通服务“最后一公里”

　　在固阳县政务服务大厅，身着红色马甲的帮办代办员主动上前、精准服务，成为大厅里一道亮丽的风景线。聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事需求，代办员提供“全流程一对一”导办帮办服务，从咨询引导、表单填写，到材料收集、网上申报，全程“手把手”协助办理。通过变“群众跑腿”为“数据跑路、干部跑腿”，有效解决了群众不熟悉流程、不便操作智能设备等痛点难点，真正将“马上办”的服务承诺落到实处。

　　政务服务的关键在于主动作为。固阳县政数局秉持“靠前一步、服务全程”工作理念，以“帮办代办马上办”为行动准则，着力锻造一支专业化、专职化的帮办代办队伍，全力打通政务服务“最后一公里”。

　　主动延时

　　破解办事难点与痛点

　　“本来以为周末办不了业务，没想到政务大厅专门开了窗口，这下真是太方便了！”在县城经营便利店的王先生，周末在固阳县政务服务大厅顺利办完个体工商户变更手续后，对延时服务举措连连称赞。

　　群众的呼声，就是改革的哨声。针对群众反映强烈的“上班没空办、下班没处办”现实难题，固阳县政数局坚守“好办快办暖心办”服务初心，在原有延时服务机制基础上，持续优化服务供给模式，推动政务服务从“限时办”向“随时办”延伸。工作日严格落实“群众未离、服务不停”要求，主动延长服务时长，确保当日受理事项当日办结；常态化推行“周末不打烊”服务，精准开放高频事项办理窗口，切实满足群众错峰办事需求。

　　“五免”举措

　　彰显“便民无小事”理念

　　在为企业和群众办事过程中，固阳县政数局还全面推行“五免”服务惠民举措，切实降低办事成本，持续提升企业和群众的获得感。

　　从办事大厅免费复印、全域无线网络接入，到便民药箱、放大镜、轮椅等便民设施免费借用；从为新开办企业刻制首套公章，到为办事群众提供证照批文邮寄，一系列“免费”服务举措贯穿办事全流程、覆盖服务全场景。这些看似细微的民生“小事”，既是优化营商环境、厚植政务服务民生底色的“大事”，又是实实在在为企业和群众减负，更让百姓真切感受到了政务服务的诚意与关怀。

　　在现有服务基础上，固阳县政数局将持续优化服务流程、提升服务质效，全力将政务服务大厅打造成便民利企、优质高效的前沿阵地。（包头晚报）